“เรามีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับวิธีการดูแลเครื่องประดับในช่วงล็อกดาวน์ เพราะเมื่อคุณล้างมือ คุณไม่ต้องการให้เจลฆ่าเชื้อทำลายหิน” เธอกล่าว“ในช่วงเริ่มต้นของการล็อกดาวน์ การประชุมจำนวนหนึ่งมีพื้นฐานมาจากวิธีการปรับตัวในแง่ของแผนการสื่อสารในช่วงวิกฤต ซึ่งเป็นหัวข้อหลัก” ผู้บริหารกล่าว “สัปดาห์ละสองครั้งเราพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้กับผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของฉัน เราจะเลื่อนอะไร ยกเลิกอะไร ยึดติดกับอะไร เราจะดูแลมันอย่างไร รูปแบบอะไร เราปรับตัวอย่างไร…เราทำงานอย่างหนักกับเรื่องนี้”
เมื่อเร็วๆ นี้ทางแบรนด์ได้จัดงานที่ประเทศเกาหลีใต้ โดยมีการเปิดร้าน
ป๊อปอัปเป็นเวลาสามสัปดาห์“เราเห็นว่ามีการจัดการวิกฤต COVID-19 ที่นั่นได้ดีเพียงใด ผู้คนยังคงออกไปเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้า สวมหน้ากาก และใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็น เรามีข้อเสนอแนะมากมายและมีการเข้าชมจำนวนมาก” Poulit-Duquesne กล่าว
“ในประเทศที่ปิดตัวลงโดยสิ้นเชิง เราจะยกเลิกงานประเภทนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์” เธอกล่าว
แม้ว่าแบรนด์จะรักษาข้อความของตน แต่เครื่องมือในการถ่ายทอดก็กำลังพัฒนา
“สำหรับฉัน ข้อความไม่เปลี่ยนแปลง แต่เป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนไปและรูปแบบมากกว่า ข้อความไม่มีเหตุผลที่จะเปลี่ยนแปลง เมื่อเราเปิดตัวคอลเลกชั่นเครื่องประดับชั้นสูง เรามีวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์ของ Claire [Choisne] เธอรู้เรื่องราวของเธอด้วยใจ และนี่คือเรื่องราวที่เธอจะบอก แต่เธอจะเล่าในรูปแบบดิจิทัลเพราะเธอไม่จำเป็นต้องพบปะกับลูกค้าและนักข่าวด้วยตนเอง” Poulit-Duquesne กล่าวถึงผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของค่ายเพลงกล่าว
“เราได้ตั้งค่าระบบสนับสนุนใหม่ โดยทำงานผ่านรูปแบบต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ทางวิดีโอ และเราทุกคนได้ปรับให้เข้ากับการใช้ Teams” เธอกล่าวโดยอ้างอิงจากแพลตฟอร์มการสื่อสารของ Microsoft
ความคิดมากมายเกิดขึ้นในความสัมพันธ์กับลูกค้าเธอกล่าวเสริม
“ฉันไม่คิดว่าฉันจะติดต่อกับลูกค้าวีไอพีของเราได้ขนาดนี้ ฉันติดต่อกับลูกค้าระดับสูงส่วนใหญ่ของเรา ไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ทางการค้า แต่ฉันอยากรู้ว่าพวกเขาเป็นอย่างไร รวมถึงครอบครัวของพวกเขา ลูกๆ ของพวกเขาด้วย — พวกเขาพัก
ที่ไหนในช่วงล็อกดาวน์ ถ้าพวกเขาสามารถเข้าร่วมครอบครัวได้ ”
“ตั้งแต่เริ่มล็อกดาวน์ ในช่วง 10 วันแรก ฉันติดต่อกับลูกค้าผ่าน WhatsAppและอีเมลและ ‘ผู้ ค้ารายใหญ่ ‘ ของเรายังคงเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก และผ่าน WhatsApp และ WeChat” เธอกล่าวต่อ หมายถึงพนักงานขายระดับไฮเอนด์ของบ้าน
“พวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้าของเรามาก” เธอกล่าว โดยเน้นย้ำถึงลักษณะส่วนบุคคลของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้ารายใหญ่และลูกค้า
“ลูกค้าบางคนรู้สึกประทับใจมากเมื่อฉันส่งข้อความไปให้พวกเขาตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถไปถึงที่พักพิงได้หรือไม่ — จริงใจ ฉันต้องการติดต่อกับพวกเขา” เธอกล่าวต่อ โดยสังเกตว่าเธอเริ่มกังวลเมื่อไม่ได้ ไม่ได้รับการตอบกลับจากลูกค้ารายหนึ่งเป็นเวลาสองสามวัน
“ฉันคิดว่าสิ่งนี้สร้างความผูกพัน เห็นได้ชัดว่าเราต้องยกเลิกการทานอาหารเย็น แต่เราจะสามารถเริ่มต้นใหม่ได้อีกครั้ง เรามีสถานที่ที่เราสร้างขึ้นสำหรับสิ่งนั้น — Vendome” เธอกล่าวโดยอ้างถึงบูติกเก่าแก่ “เราจะใช้ความสามารถในการเชื่อมต่อในกลุ่มเล็กๆ ที่ Place Vendome ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยเคารพมาตรการรักษาความปลอดภัยทั้งหมด” รวมถึงการรักษาระยะห่างและไม่โอบกอดกัน
“สิ่งเหล่านี้อาจเป็นช่วงเวลาที่พิเศษมาก ตอนนี้เราได้รับอนุญาตให้พบกันอีกครั้ง” เธอกล่าว โดยสังเกตว่าเธอได้พูดคุยกับทีมของเธอเกี่ยวกับการรวบรวมอารมณ์ของการเชื่อมต่อกับผู้อื่นอีกครั้ง เนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์คลี่คลายลง
“เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การพิชิตลูกค้าในท้องถิ่นของเราด้วยกิจกรรมมากมาย — ดินเนอร์มื้อเล็ก ๆ ที่ Place Vendome เรามีพื้นที่เพียงพอสำหรับระยะทางที่ ‘สุภาพ’ นั่นคือคำที่เราใช้ที่ Boucheron สถานที่นี้วิเศษมากสำหรับการให้ลูกค้าได้มีเวลากลับมาพบปะสังสรรค์กันอีกครั้งผ่านน้ำชา อาหารเย็น และอาหารกลางวัน” เธอกล่าว พร้อมสังเกตว่ากฎสุขอนามัยทั้งหมดจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
“เราไม่ใช่ร้านอาหาร แต่เราสามารถมอบประสบการณ์ในสถานที่อันน่าทึ่งนอกบ้านได้ ในขณะที่ร้านอาหารทั้งหมดในปารีสยังคงปิดอยู่”
ส่วนลูกค้าต่างประเทศที่ไม่สามารถมาเยี่ยมชมแฟล็กชิปได้ ทางบ้านมีการเชื่อมโยงในพื้นที่
“แนวคิดคือถ้าพวกเขามาหาเราไม่ได้ เราก็ไปหาพวกเขา” เธอกล่าวถึงกลยุทธ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น โดยสังเกตว่าเป็นหัวข้อของการสนทนาอย่างกว้างขวางกับบริษัทในเครือ เนื่องจากงานจำนวนมากไม่สามารถเกิดขึ้นในต่างประเทศได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านการเดินทาง .
ในระหว่างนี้ บริษัทกำลังจัดทำเครื่องมือสำหรับส่งต่อข้อความที่จะส่งออกผ่านภาพยนตร์ เป็นต้น
มีร้านค้า Boucheron 60 แห่งทั่วโลก แม้ว่าคำถามว่าควรทำธุรกิจผ่านช่องทางค้าส่งมากแค่ไหนในช่วงวิกฤต แต่ Poulit-Duquesne กล่าวว่าเธอดีใจที่ได้เสริมเครือข่ายค้าปลีกของ Boucheron ซึ่งมียอดขายจำนวนมากในช่วงห้าปีที่ผ่านมา
ท่ามกลางความโกลาหลทั่วโลก — ด้วยราคาทองคำที่พุ่งสูงขึ้นและสินค้าฟุ่มเฟือยบางส่วนที่แก้ไขราคา — Poulit-Duquesne กำลังดำเนินการอย่างมั่นคง
“เราถามคำถามกับตัวเอง แต่เมื่อพูดถึงเครื่องประดับของ Boucheron เรามีช่วงราคาที่กว้างมาก โดยเริ่มจากราคาค่อนข้างต่ำ ไปจนถึงราคาแพงมาก เรามีข้อเสนอที่ครบถ้วน” เธอกล่าว
ป้ายเพิ่งเปิดตัวเครื่องประดับใหม่จากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Serpent Bohème ซึ่งมาจากช่วงปลายทศวรรษที่หกสิบ และมีหยดน้ำที่ตกแต่งอย่างสวยงามด้วยเพชรปูพื้นหรือหินหลากสี เช่น โกเมน สีเทอร์ควอยซ์ หรือลาพิส ลาซูลี สินค้าออกใหม่อื่นๆ ได้แก่ ต่างหูและแหวน Plume de Paon ละคร แต่โปร่งสบาย ได้รับแรงบันดาลใจจากธรรมชาติ ซึ่งชวนให้นึกถึงความหลงใหลในขนนกยูงของ Frédéric Boucheron เมื่อกว่าหนึ่งศตวรรษครึ่งที่ผ่านมา
“ผลิตภัณฑ์ของเรามีอายุการใช้งานยาวนาน — เราสร้างสรรค์ชิ้นงานที่คงอยู่ชั่วนิรันดร์ ดังนั้นฉันจึงไม่เห็นเหตุผลที่จะมุ่งหน้าไปสู่กลยุทธ์ฉวยโอกาสและลดคุณค่าผลิตภัณฑ์ของเรา ในทางตรงกันข้าม บ้านเครื่องประดับได้ผ่านวิกฤตมาหลายครั้ง—สงครามหลายครั้ง—และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คงทนต่อลูกค้า” เธอกล่าวต่อ
แนะนำ : โทรศัพท์มือถือ ราคาถูก | รีวิวนาฬิกา | เครื่องมือช่าง | ลายสัก รอยสัก | ประวัติดารา
